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On peut vous aider ?

> Quel mot de passe faut-il choisir ?

Depuis la dernière mise à jour, vous devez impérativement utiliser un mot de passe de 8 caractères, ni plus ni moins. Pour rappel, la CNIL propose un petit guide pour choisir un "bon" mot de passe : https://www.cnil.fr/fr/les-conseils-de-la-cnil-pour-un-bon-mot-de-passe

> Ça ne fonctionne pas correctement sur ma tablette/mon smartphone

Les abonnements qui vous sont proposés sont destinés à un usage sur un ordinateur. L'accès sur les différents types de matériels mobiles (tablettes, smartphones) n'est pas garanti. Les affichages peuvent s'adapter à ces écrans selon certaines configurations ou certains navigateurs.

> Je n'arrive pas à m'inscrire à cause de mon adresse e-mail / Je voudrais modifier mon adresse e-mail

Lorsque vous déposez une demande d'inscription aux ressources numériques, l'adresse e-mail que vous indiquez va servir ensuite d'identifiant pour votre compte. Elle ne peut plus être utilisée pour faire une nouvelle demande d'inscription ni être modifiée. Si votre demande d'inscription est refusée, il faudra utiliser une autre adresse e-mail pour faire une autre demande. Si vous souhaitez la modifier, il faudra que votre compte soit supprimé pour pouvoir refaire une demande d'inscription.

> J'ai rempli et validé le formulaire mais je ne reçois pas de confirmation / je me suis inscrit.e mais je n'arrive pas à me connecter

Il n'y a pas de confirmation, en dehors du message qui s'affiche sur la page, après l'envoi de votre demande. Lorsqu'une demande d'inscription est faite, la bibliothèque auprès de laquelle vous êtes inscrit doit la valider ou la refuser. Si elle est validée, vous recevez un mail vous indiquant qu'elle a été acceptée et un mail pour chaque accès activé. Si elle est refusée, vous recevez un message indiquant le motif du refus (vous n'êtes pas inscrit dans cette bibliothèque, votre abonnement à la bibliothèque n'est pas à jour, etc.). Si vous vous êtes trompé dans le choix de la bibliothèque d'inscription, il faut faire une nouvelle demande en utilisant une autre adresse e-mail ou que votre première demande soit supprimée.

> J'ai oublié mon mot de passe pour me connecter aux ressources numériques

Si vous perdez votre mot de passe, vous devez le réinitialiser sur la page de connexion en utilisant le lien "mot de passe oublié".

> J’ai demandé la réinitialisation de mon mot de passe mais je ne reçois pas de mail / il n’y a pas de lien à cliquer dans le mail que je reçois

Lorsque vous utilisez le lien « mot de passe oublié », vous devez saisir l’adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit.e dans la rubrique « Vous êtes un utilisateur des ressources numériques » du formulaire. Dès lors, cela va bloquer votre compte. Un mail doit vous parvenir dans les heures qui suivent : dans le contenu du message vous verrez un code et une adresse internet qui contient ce code dans sa composition. Si vous ne pouvez pas cliquer sur le lien, copiez et collez-le dans votre navigateur internet. Vous tomberez sur un formulaire vous invitant à choisir un nouveau mot de passe. Cette action débloquera votre compte.

Si aucun mail ne vous parvient, vérifiez votre dossier de messages indésirables (spam). L'expéditeur est ORPHEESMTP. Si vous ne le trouvez pas, signalez-le à votre bibliothèque.

> Je ne trouve pas ma commune dans la liste des bibliothèques du formulaire d'inscription

Pour faire apparaître la liste des communes, il faut d'abord saisir le code postal dans le champ "code postal".

Les communes de Rennes Métropole proposent un portail dédié aux ressources numériques https://www.lesmediatheques-rennesmetropole.fr/ C'est sur ce site que vous pouvez demander un accès si vous êtes inscrit dans l'une de ces bibliothèques.

Hors Rennes Métropole, votre bibliothèque d'inscription doit être éligible au service pour pouvoir accéder aux ressources numériques proposées par la Médiathèque départementale. Elle doit être située dans une agglomération ou une communauté de communes qui a conventionné avec le Département. Renseignez-vous auprès de la bibliothèque.